近日，廈航編制的《質量管理 文化和機制支撐服務提升指南》(簡稱《指南》)正式發布，并作為國家標準實施。這代表著‘廈航式’服務標準正式上升為國家標準，有效填補了國家質量管理領域服務提升標準的空白。
早在1996年就頒布實施了近900萬字《廈門航空有限公司營運總冊》，廈航已成為我國民航標準化管理的標桿。
廈航總結了30多年科學管理的精髓，結合飛機結構和飛行原理，在業內首創了‘兩臺發動機、四個系統立體互動’的質量管理模式。2016年，憑借該模式，廈航、華為、北京同仁堂、中國航天科技股份有限公司等9家企業榮獲第二屆中國質量獎，成為中國唯一一家民航企業，也是服務業首個獲獎企業。榮獲中國質量獎，帶領廈航開始了系統探索質量管理經驗的新征程。
為了更好地服務更多企業，提升企業質量管理理念，提升企業質量管理能力，最終實現高質量發展，廈航從2019年開始提煉獲得中國質量獎的經驗，編制了國家標準草案。次年，經國務院有關行政部門和國家標準化委員會專家組一致同意，正式立項編制國家標準。隨后，廈航召集相關標準起草單位和社會各領域質量管理專家成立國家標準工作組，由廈航董事長趙東擔任標準第一起草人，共同完成標準制定任務。
《指南》經過三年的準備和評估，獲得了國家市場監督管理總局和國家標準化管理委員會的批準，并于今年10月12日作為國家標準正式頒布實施。
這本服務質量管理的“寶典”，從制度建設、質量提升、創新發展入手，深入剖析了廈航“雙引擎”質量管理模式中文化和機制“雙引擎”的支撐作用，將為更廣泛的服務型企業提供一套行之有效、可復制的服務質量管理方法論，以更具普適性的服務改進路徑，為服務型組織提供適應外部環境的“戰略實踐”雙通道指導。
瀟湘晨報記者唐力通訊員張玉玲
更多精彩內容，請下載應用市場的‘晨視頻’客戶端。歡迎新聞線索，一經采納，有償提供。微信關注：xxcbwx，24小時舉報熱線0731-85571188。
國家級認證，“廈航式”服務標準上升為國家標準 杯弓蛇影人不可骨瘦如柴貌相8. 那個名叫“失敗”的媽媽，其實不一定生的出名叫“成功”的孩子——除非她能先找到那位名為“反省”的爸爸。The job was hard, boring and seemed endless, which made me so tired that I almost quit half way.傅玄122.近朱者赤，近墨者黑。 雨橫風狂三月暮，門掩黃昏,無計留春住。淚眼問花花不語,亂紅飛過秋千去。上有青冥之長天，下有淥水之波瀾。北京同仁堂,張瑋,華為,征途,雙通道30.Beauty will buy no beef. 漂亮不能當飯吃。 |