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    標題 華南師范大學心理援助熱線 在疫情中守護“心晴”
    分類 熱點事件
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    638163508e9f092a0b39250d_10242235.jpg" 心晴熱線 " 志愿團隊每周六開展培訓

    華南師范大學心理援助熱線開設近三年，累計服務逾 6 萬人次

    文 / 羊城晚報全媒體記者 王雋杰

    圖 / 受訪者提供

    " 外有風雨心有晴 "，這句標語掛在華南師范大學 " 心晴熱線 " 的值班室中。每當熱線電話鈴聲響起，接線員們立刻整理情緒，迎接新一位來訪者。電話那頭，可能是和上網課的兒子鬧矛盾的父親，可能是面臨升學壓力的高三學子，也可能是正在酒店隔離心生慌亂的市民……

    廣州本輪疫情以來，海珠、花都等多區發布了疫情期間的心理援助熱線，其中就包括了華南師范大學心理學院開設的這一 " 心晴熱線 "（1 號線：18011959205 2 號線：15626197578 服務時間：每天 9 時至 21 時）?，F任 " 心晴熱線 " 電話咨詢服務平臺負責人、華南師范大學心理學院特聘研究員袁杰告訴記者，希望熱線能幫助到在疫情中需要心理疏導的人們。

    心理危機干預 " 安心救心養心 "

    " 心晴熱線 " 面向公眾免費提供服務已近三年時間。2020 年 1 月 29 日，新冠疫情暴發后，華南師范大學心理學院聯合學校心理咨詢中心及廣東省心理學會組織專業人員，為受疫情影響的公眾提供 " 心晴熱線 " 電話咨詢以及網絡心理輔導服務。截至 2022 年 11 月 23 日，" 心晴熱線 " 已提供心理援助服務累計約 60021 人次。

    袁杰在 2020 年 2 月初加入 " 心晴熱線 " 志愿團隊，在一線提供咨詢服務超 3000 小時。兩年多來，他幫助了不少青少年學生走出心理困境。

    袁杰介紹，在 " 心晴熱線 " 志愿團隊成立時，他和團隊成員共同確立了 " 三級心理危機干預模式 "，依據來訪者心理問題的嚴重程度，提供不同級別的心理援助服務。針對輕癥的來訪者，接線人員會安排他進入名為 " 安心小屋 " 的微信群，由志愿者帶領做一些心理調節活動。

    " 如果來訪者的需求很迫切，我們會安排進入‘救心小屋 \' 提供一對一的電話咨詢服務，這里就像醫院的急診大廳一樣。" 袁杰說。而干預模式的最后一級 " 養心小屋 "，則類似于 " 療養院 "，由志愿者為同一問題類型的來訪者提供更具針對性的團體心理輔導和更有深度、力度的心理支持，解決他們相對較為嚴重的心理問題。

    從傾聽到引導來訪者找到方向

    近期，廣州疫情形勢復雜嚴峻，來電咨詢的市民有所增多，" 心晴熱線 " 在原有的基礎上又增加了一條熱線。11 月中旬以來，兩條熱線每天接待近 20 位來訪者。" 我們需要有針對性地解決來訪者的問題，基本每通電話都要聊一小時左右。" 袁杰說。

    目前，" 心晴熱線 " 志愿團隊規模維持在四五十人，成員大部分是來自華南師范大學心理學院的碩士研究生。" 志愿者們在上崗前都接受過專業教育，而且有針對實操的培訓。" 袁杰稱，一名學生志愿者從進入團隊到真正到一線值班，需要經過嚴格的篩選。

    莊緒雯在華南師范大學心理學院讀研二。去年 11 月，她加入 " 心晴熱線 " 志愿團隊，成為一名接線員。

    " 電話鈴響的時候，心情很緊張。" 莊緒雯還記得第一次接聽到的來電，那是一位 50 多歲的阿姨，因身體不適、擔心自己得了癌癥而失眠。" 剛開始接聽來電時缺乏經驗，我會選擇傾聽為主，隨著自己能力的提高，我會試著引導來訪者正視、理解自己的問題，從而做出改變。" 莊緒雯說。

    " 很多來訪者會描述他們痛苦的心情或癥狀，接線員需要共情，但更重要的是用專業的眼光，去分析心理上的成因。" 袁杰告訴記者，接線員需要在電話中傾聽、陪伴來訪者，但也要防止來訪者產生對于心理咨詢的過度依賴，更重要的是 " 讓來訪者成為自己的心理咨詢師 "，只有來訪者自己找到方向、付出行動，才能真正走出心理上的泥潭。

    熱線咨詢與長期回訪相結合

    在接聽 " 心晴熱線 " 時，袁杰接觸過各式各樣的人群，給他留下最深刻印象的，要數高三學生這一群體。" 高三學生本來就面臨升學的巨大壓力，疫情又帶來更多的不確定性，很多同學普遍存在焦慮情緒。"

    袁杰認為，高三的備考歷程是一段 " 長跑 "，一次性的熱線咨詢難以給予學生長久的情感支持。因此，他主動為高三學生做長期的線上心理咨詢。他開玩笑地說：" 我作為一名大學的心理學老師，還兼職了高三的‘云班主任 \'。"

    很多高三學生面臨的共性問題是對于未來目標的焦慮，" 懷疑自己堅持不到高考那天 "。袁杰運用心理學中的 " 小步子原則 "，讓同學們每天給自己設定一個小目標，不要去設想遙遠的不確定的未來，而是專注在當下的努力中，以此獲得心理上的確定性和獲得感。

    每天，學生們完成任務后，會向袁杰 " 打卡 " 匯報。" 有的同學堅持了 120 天，有的同學堅持了 200 多天。" 讓袁杰欣慰的是，這樣的堅持，幫助很多同學在高考中取得了不錯的成績。還有學子在感謝之余，告訴袁杰 " 想要報考心理學專業 "。袁杰有些感動：" 作為心理咨詢師，我們工作的目的不是為了收獲贊揚，但得到認可的時候，確實會感到自我價值的實現。"

    在抗疫中加穿 " 心靈防護服 "

    中國科學院院士、精神病學與臨床心理學家陸林曾經提出，新冠疫情對人類心理健康的影響至少會持續 20 年以上。袁杰認為，身處抗疫一線的人們的心理健康問題值得重視，大家在防控疫情之余，還需加穿一件 " 心靈防護服 "。

    " 對于方艙隔離人員來說，首先是要依據專業的醫學建議，做好生命安全的保障，其次要把注意力更集中在自己可控的事情上，獲得內在的動力。" 袁杰說，2020 年時，一個男生在方艙中看書的圖片流傳很廣，他的做法是值得借鑒的——去做自己覺得有意義而又可控的事，會產生確定感，產生對生活的掌控力，以阻隔外界的不確定性影響。

    " 前不久華師出現疫情，學生們在寢室隔離，會有學生在門上寫一些溫暖的話感謝防疫人員，這是學生們在可以掌控的范圍內做的一件小事。這會給予防疫人員很大的安慰和力量，幫助大家一起扶持著走下去。" 袁杰說。

    袁杰還談及目前社會中一些人存在的 " 恐陽癥 " 心理。他表示，面對新冠感染者、康復者，大家需要表現出充分的同理心，" 被感染的人可能本身就有很大的身心壓力，這時候我們更不能去孤立他，而是要盡可能地提供幫助，哪怕是線上的交流鼓勵，也能給到對方力量。"

         華南師范大學心理援助熱線 在疫情中守護“心晴” 手問道于盲龍騰虎躍無縛雞之力24. 你用母愛哺育了我的魂魄和軀體，你的乳汁是我思緒的源泉，你的眼神維系著我的生命之舟。擁有你仿佛載著陽光，不管到哪里都是晴天。擁有你是我的幸福，感謝這一路上你的陪伴，感謝你，我的母親，你是我最初的力量。as follows 如下151.黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還?！稄能娦小?nbsp;   楚江空晚，恨離群萬里，恍然驚散。自顧影、卻下寒塘，正沙凈草枯，水平天遠。寫不成書，只寄得相思一點。料因循誤了，殘氈擁雪，故人心眼。映階碧草自春色，隔葉黃鸝空好音。志愿者,新冠,心理學34.An idle youth,a needy age. 少壯不努力，老大徒傷悲。
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