來源|瀟湘晨報

記者|王音棋

十一大期間，很多市民喜歡囤貨購物。長沙市民吳老師在今年雙十一花了200元，在淘寶上的福萊寵物用品旗艦店買了一盒驅蟲劑。一個盒子里有三個。前段時間剛蟲貓，想趁雙十一商品降價的時候囤起來。吳老師說。

11月2日，吳先生收到快遞，打開外包裝，發現總保質期2年的驅蟲劑只有6個月。老師和客服溝通后，客服說‘店鋪商品保質期6個月以上，以收貨為準’?！倍乙驗閰窍壬呀洿蜷_了外包裝，客服只愿意賠償他15塊錢。

11月4日，吳先生向瀟湘晨報陳一記者求助，希望店家能為他換貨。

上午幫記者發現，吳先生購買的這款產品評論區有不少顧客對已發貨產品的剩余保質期提出質疑。記者介入后，淘寶平臺返還200元，吳老師。

雙十一期間欲低價 " 囤貨 "

2 年保質期的產品到手僅剩半年

吳老師介紹，自己養了一只貓，想趁著雙十一給貓存點貨。10月31日晚，吳先生在淘寶平臺布萊恩寵物用品旗艦店花200多元買了一盒布萊恩驅蟲劑。這個盒子里有三種驅蟲劑，每次一種。

11月2日，吳老師收到了快遞。吳老師打開外包裝后發現，這盒驅蟲劑是2021年6月28日生產的，2023年5月過期，保質期只有6個月。

‘我養貓的時候看了很多科普。如果貓不出門，一般三個月除一次蟲就夠了。吳老師說，自己家的貓除了打疫苗從來不出門。按照三個月一次的使用頻率，六個月的保質期根本不夠。吳老師向該店客服反映了相關情況，客服表示‘無特殊情況保質期會在6個月以上?！€解釋說，進口產品的運輸和清關需要時間，可能會對生產日期和保質期產生一定影響。對此，吳先生提出質疑：‘通關要一年半？’

客服的說法并不能讓吳先生滿意。吳老師認為，6個月以上和6個月完全是兩碼事?？头f產品到手后會有6個月以上的保質期，而我手里的這個只有6個月。吳老師希望店家能為他換貨，被客服以‘產品已開封’為由拒絕，并愿意賠償他15元。

11 11月4日，吳先生讓陳怡幫忙向記者求助，希望商家能換貨?！半p十一打折買了東西，沒想到保質期會大打折扣?！眳抢蠋熣f。

律師：

客服做法涉嫌違約

記者介入后淘寶平臺退款

11月4日，記者在芙蕾妮寵物用品旗艦店評論區發現，與吳先生有類似經歷的人不少。一條評論說，這個日期太舊了。它是去年6月生產的，將于明年5月到期。一條評論說，‘21年6月發行，保質期只有兩年。它將于明年5月到期。我無語了。還有評論說‘我是為了一個活動買的，日期也不是特別友好，但是還是可以用的。2023年5月到期，不適合囤貨。

記者以顧客身份咨詢客服，產品拿到手后保質期是多久?？头€說一般情況下拿到手后會有6個月以上的保質期。如果沒有，可以申請退款。

商家客服說商品‘拿到手后保質期至少6個月’，但事實并非如此。這種行為有什么不合理的地方？陳毅幫記者咨詢了湖南瑞邦律師事務所執行主任劉明。

劉明認為，商家的做法涉嫌違約?，F在的事實是吳先生拿到的商品保質期不超過6個月。這位顧客

11月4日上午，陳一幫記者將情況反饋給淘寶官方客服?？头硎緯藢嵡闆r，聯系吳先生。下午3點多，吳先生告訴陳怡幫記者，淘寶已經把他的200塊錢退了。

劉明表示，根據《消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。對于臨近保質期結束的商品，商家有義務以醒目方式告知消費者，否則涉嫌侵犯消費者知情權。

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