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    標題 春運回家路上，有特殊服務需求可在 12306 上提前預約
    分類 熱點事件
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    2023 年春節臨近，返鄉、探親、旅游等出行需求進一步增加，重點旅客通過鐵路 12306 預約服務也有所增加，湖南各站紛紛開通 " 綠色通道 " 為 " 老、幼、病、殘、孕 " 提供 " 一對一 " 精準服務。

    86 歲的許老先生購買了 1 月 9 日凌晨 3:59 分的 T145 次列車從岳陽站去醴陵。許老先生因聽力有障礙，其兒子擔心獨自乘車會有諸多不便，于是提前撥打了鐵路客服 12306，希望車站工作人員能幫助其進站。當天晚上 19 時許，岳陽車站客運值班員楊慧琳在一候車室見到許老先生，" 老人家等下我送您進站。" 楊慧琳貼著許老先生的耳朵說。9 日凌晨 3:40 分許，T145 次列車即將進站，楊慧琳來到一候車室攙扶許老先生經 " 綠色通道 " 進站乘車。3:49 分楊慧琳將許老先生送至車廂門口，臨上車前許老先生對工作人員的幫助不停表示感謝。

    63beb0ccb15ec05e803f324f_10245307.jpg唐先生和宋女士是兩位輪椅旅客，購買了 1 月 9 日 K9264 次列車從深圳東到懷化的火車票，因到站后還需轉乘 K111 次列車到鎮遠，可腿腳行動不便，需靠輪椅輔助行走，所以擔心轉乘時間緊迫，上不了車。于是提前撥打了鐵路客服電話 12306，希望車站工作人員能幫助其轉乘。懷化站接到重點旅客服務工單后，安排好客運值班員陳治民、李滔為其服務，通過 " 綠色通道 " 幫助旅客優先來到 1 站臺，列車到站后還合力將輪椅一并抬上了列車。

    26 歲的林先生購買了 1 月 8 日早晨 7 時 46 分的 D7464 次列車返鄉回常德，由于提前得知常德站已搬遷至高鐵站房，自己又因腿部受傷正使用著輪椅，對于新站房的不熟悉與自己腿腳不便的原因，便提前撥打了 12306 鐵路客服電話尋求幫助，希望能在車站工作人員的幫助下出站。" 小伙子你放心，明早我會在車廂門口接你，送你出站。"1 月 7 日下午常德站在接到工單后，客運值班員唐志堅隨即與林先生電話溝通確認信息。1 月 8 日早晨 D7464 準點?？砍５抡?2 站臺，唐志堅早已等候在林先生所在的 7 號車廂門口，在與列車長交接完畢后，通過無障礙綠色通道將林先生安全送至出站，林先生出站前對車站工作人員的熱心幫扶表達了感謝。

    63beb0ccb15ec05e803f3250_10245307.jpg這樣的通過 12306 進行重點旅客預約的服務每天都在各個火車站發生。今年 1 月以來，僅 10 天，湖南各大車站接到重點旅客預約 615 單，較去年同期增加 21.7%，較 2021 年同期增加 268%，鐵路部門提醒廣大旅客，" 老、幼、病、殘、孕 " 等重點旅客可撥打 12306 預約服務，旅途中時刻關注自身身體情況，若有不適可向身邊工作人員尋求幫助。

    瀟湘晨報記者黎棠 通訊員李悅

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    更新時間：2025/7/9 10:33:28
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