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12 月 26 日,是國網長沙供電服務指揮中心進入封閉值班狀態的第 11 天。作為距離電力客戶最近的服務陣地,供電服務指揮中心肩負著千家萬戶的電力供應任務,對配電網的安全穩定運行起著至關重要的作用。
" 您好,請問有什么可以幫您?" 電話里一句句親切柔和的問候,宛如冬日里的一股股暖流滋潤著客戶的心田。一個多星期前,為了避免上下班途中感染新冠病毒影響工作,該中心營銷服務指揮班的黃敏毅然決然放下一歲多的兒子,拉著行李箱來到公司,主動申請進行封閉值班。
" 雖說心里也很不舍,但我想越是關鍵的時刻,供電服務就越不能出問題?,F在班里正是人手緊張的時刻,我身體健康就該頂上!" 黃敏看著工作桌上兒子的照片眼里滿是柔情。一個多星期的堅守,每日不知疲倦、耐心地回復著客戶的各種問題,她的聲音已經略微沙啞,但年輕的臉上卻仍是堅毅的神情。
和黃敏一起奮戰的還有業擴報裝預約坐席的沈安琪。從 14 日至今,由于人手不足,沈安琪多次在休息時間被班組臨時召喚補位。連軸轉的辛勞,反復的奔波,讓她原本靈動的眼下也生出了淡淡的黑眼圈,但她始終毫無怨言。" 只要公司有需要,我都會全力以赴,責無旁貸 "。她堅定地說。
受新型冠狀病毒感染影響,原本正常上班的人員驟減到之前的三分之一,但為確??蛻舻脑V求得到及時處理,服務承諾得到充分踐行,該中心很多隊員在出現發燒、咽痛等不適癥狀后,仍堅持在崗不后退。面對突發的緊急情況,國網長沙供電服務指揮中心一面迅速啟用第二值班場地,盡可能隔離各值調度員,保障有生力量;另一方面及時調整倒班模式,由 " 五班三倒 " 變為 " 三班兩倒 ",確保配網調度 7x24 小時正常運行。全體人員上下一心,迅速整合力量,靈活機動配置人員,實行人員最小化、業務常態化,確保 " 服務不打烊,質量不打折 "。
據統計,月中封閉值班至今,國網長沙供電服務指揮中心共計執行操作指令票 345 張,確保配網各項工作持續穩步推進,為春節保供電提供強勁支撐;處置配網各類故障 44 次,有力保障了迎峰度冬關鍵時期長沙配網的安全穩定運行和長沙廣大居民的取暖用電,用實際行動兌現了供電服務 " 不掉線 " 的承諾。
瀟湘晨報記者江鄭星 通訊員劉敏學 歐小楠
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