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    標題 顧客發視頻吐槽烤全羊烤糊，店方起訴索賠 2 萬元，網絡評價邊界在哪？
    分類 熱點事件
    內容 *** 次數：60000 已用完，請聯系開發者***

    " 完了，因為吃了一只羊，我成了被告 ……" 近日，在蘇州常熟就業的韓先生在網絡上發布視頻講述了自己的遭遇。在此前，他與店方在網絡上展開 " 烤全羊之爭 "，韓先生吐槽自己和同事花 4500 元就餐，上桌的烤全羊卻是糊的；店方則稱事情原因在于韓先生遲到，還指責他和 " 水軍 " 的惡意差評嚴重影響了店里生意。雙方各執一詞，互不相讓。11 月 10 日，韓先生收到法院的開庭傳票，店方在訴訟材料中要求韓先生在多個網絡平臺公開賠禮道歉，并索賠 20001 元。揚子晚報紫牛新聞記者了解到，該案將于 12 月 8 日在常熟法院開庭審理。此事引起了大量網友的關注和評論，普通消費者和探店、測評博主對商品的評價，時常在網絡上引發糾紛和網友熱議，網絡上的 " 差評 " 與侵權的邊界在哪里？記者對此進行了采訪。

    吐槽烤全羊糊了成網絡熱點

    2 個多月后收到法院傳票

    雙方公開的 " 烤全羊 " 之爭，始自 9 月 5 日。這一天，韓先生在短視頻平臺發布了一條視頻《4500（元）一頓踩坑的飯》來吐槽此事。視頻中韓先生稱 " 一頓飯花了 4500 元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也沒吃到 …… 我是上個月去吃的，這個月我還生氣呢！做生意不容易，但你們不能太坑人。" 在該視頻中，他點名提到了涉事店家，還調侃自己是 " 大冤種 "。截至 11 月 16 日晚上 11 點，該視頻點贊量達 10.8 萬，評論數達 3200 多條。

    記者看到，9 月 6 日至 9 月 8 日，韓先生又在短視頻平臺發布了 5 條 " 烤全羊事件 " 的相關視頻，合計點贊量達 15.6 萬左右，評論數過萬。

    對于有人對他 " 賺取流量 "" 雇水軍 " 等指責，韓先生回應稱，自己在常熟從事服裝生意，在短視頻平臺上有自己的直播賬號，也做過直播帶貨，但用的不是這個賬號。他稱目前發視頻反映問題的賬號是他本人的生活號，發布第一條吐槽視頻前已有 4 個月沒有發布過任何視頻，完全沒想到視頻居然上了平臺熱門，讓很多網友關注到這個事件。" 我發誓沒有請過‘水軍’，想要的只是一個公道的道歉而已。" 他說。

    記者看到，自從 9 月 8 日發布視頻后，韓先生在兩個多月的時間里未再發布相關視頻，" 其間他們沒有和我溝通，也沒跟我道歉 "。

    讓韓先生沒有想到的是，11 月 10 日，他突然收到了法院寄來的開庭傳票。店方以網絡侵權為由到法院起訴，請求法院判令他和短視頻平臺刪除相關視頻；判令其在多個平臺公開賠禮道歉、消除影響；賠償店方損失 1 元以及為維權支出的必要費用 2 萬元。

    6376f3068e9f0966982157f4_10242253.jpg韓先生發視頻稱自己被起訴

    此案將于 12 月 8 日開庭審理，韓先生表示，目前他正在找律師，打算積極應訴，并沒有尋求和解的打算。

    6376f3068e9f0966982157f5_10242253.jpg韓先生收到的開庭傳票

    顧客：按預約時間到達

    對方想贈送羊排作為補償

    11 月 16 日，揚子晚報紫牛新聞記者聯系上韓先生本人。

    " 我是在短視頻平臺上面看到的這家店，感覺這家店很不錯，便慕名前往。" 韓先生向記者介紹，8 月 26 日晚上 7 點 50 分左右，他請員工、朋友共 19 人前往這家餐飲店吃烤全羊。

    據他講述，自己和同行的人動筷時，老板娘便走到了桌邊向他們介紹烤全羊，可在不經意間說出 " 羊烤得有點老了，但各有各的風味 "。隨后，韓先生等人便拿起筷子開始品嘗，" 頓時感覺這只羊烤得有些糊，口感也很硬，像牛肉干一樣。"

    6376f3068e9f0966982157f6_10242253.jpg韓先生拍攝的店里的烤全羊

    韓先生說，老板娘當時對于這件事的解釋是，他們來晚了，羊多烤了 2 個小時，但他對這種說法并不認同。

    " 我在吃飯前一天打電話給店家，預訂的就是第二天晚上 8 點。難道是因為我的口音問題，讓店家聽錯了時間嗎？" 韓先生向記者表示，他們想找老板娘溝通羊烤糊了的事，但老板娘以 " 外面有人叫她 " 為由，離開了其所在的包廂，并稱 " 出去安排一下就回來 "，但之后卻一直沒有再回來。

    "9 點多的時候，服務員就開始不斷進出我們的包廂，說的是當地方言，我也聽不太懂，感覺像在有意趕我們走。晚上 10 點 20 分，我們吃完結賬的時候，服務員告訴我們，老板娘已經下班回家了。" 韓先生說。

    當時店方提出贈送一份烤羊排作為補償，但韓先生最終沒有接受。

    韓先生表示，當天晚上他們總共消費 4508 元，這只烤全羊 1998 元。" 我們到的時候快 8 點了，那么多人吃飯，如果當時我把羊退了，我擔心不好找別的餐館，反而會影響大家的情緒，更何況我前一天還付了 800 元定金呢！而且那晚大家都喝了不少酒，一旦發生了爭執，我怕控制不住當時的場面，所以我當時的選擇是把賬給結了。" 韓先生說。

    6376f3068e9f0966982157f7_10242253.jpg韓先生拍攝的店里的烤全羊

    店方：原因在顧客遲到

    事后收到大量騷擾電話、短信

    11 月 16 日下午，揚子晚報紫牛新聞記者致電涉事餐飲店，但對方未接受采訪。

    不過，店方通過短視頻平臺對此事件作出了回應，特別是對韓先生的到店時間給出了不同說法。記者在店方的短視頻平臺賬號發布的內容中看到，11 月 9 日，店方連續發布了 4 個標題為 " ‘烤糊羊’背后的真相 " 的視頻。

    在視頻中，店方表示，韓先生預訂 8 月 26 日晚 6 點半來，店方還發短信提醒韓先生，烤全羊將在晚上 6 點至 6 點 10 分之間出爐。晚 6 點 15 分羊烤好后，韓先生遲遲未到并拒接電話，店方于當晚 7 點 02 分發信息詢問韓先生，也未得到回復。直到晚上 7 點 45 分，韓先生才單獨來店，烤全羊更是在晚上 8 點客人到齊后才上桌?？腿说降旰?，老板娘也誠意告知 " 烤全羊因回爐加熱有點偏老 "，客人們就餐過程中興高采烈，羊也吃完了，自始至終沒有提菜品有問題，或提出退菜、打折等要求。

    但對于以上提到的時間問題，韓先生進行了反駁。他堅持了此前的說法，并且表示店方所說的短信提醒 "6 點至 6 點 10 分之間出爐 "，只是在店方所發預訂信息中提到的 " 標準出爐時間 "，而自己預約的是 8 點，因此信息上的這個時間與自己無關。

    視頻中店方發布聲明稱，近期有部分網絡用戶在該平臺賬號中持續發表 " 烤糊羊確實不錯，有烤糊羊嗎？"" 不糊不要、不糊不好吃 " 等評論，并有大量騷擾電話、短信對該店進行辱罵。店方表示，將把目前掌握的一切線索、素材一并交由司法機關，同時配合相關部門繼續調查取證，相信他們必定能給出公正的判決，并在視頻中公開展示了由常熟市人民法院出具的受理案件通知書。

    網絡負面評價引發糾紛

    消費者與探店測評博主是否侵權？

    就目前韓先生與店方公布的信息，難以判斷雙方當初到底約定幾點達到。那么，就案件審理而言，這一爭議到底應由誰承擔舉證責任呢？

    對此，江蘇億誠律師事務所的徐旭東律師告訴揚子晚報紫牛新聞記者，既然商家作為原告提出客人遲到這一理由，應由其承擔舉證責任。此外，他認為有一點需要指出，店方請求法院判令韓先生賠償的金額中包括 " 為維權支出的合理費用 2 萬元 "，但這項賠償在侵權糾紛訴訟中一般只存在于知識產權案件，而人格權侵權訴訟中并不包含這一賠償項目，因此提出這一訴請并無法律依據。

    如今，在網絡平臺對購買的商品或服務進行負面評價引發的糾紛并不少見，什么情況下消費者會因此承擔法律責任？徐旭東表示，利用網絡平臺對商品或服務進行評價，可視為一種輿論監督行為，既受到《民法典》第 999 條規定的保護，同時也受到相應約束。

    近年來，由探店博主、測評博主引發的糾紛乃至訴訟屢屢出現，他們對商品或服務給出負面評價，與普通消費者所承擔的法律責任又是否相同？

    徐旭東認為，對于普通消費者而言，就商品和服務的質量發表個人看法，只要基本事實未失真，就不應視為侵權。比如對食品的主觀評價，如味道不好、色澤不佳等，均帶有較強的個人感受，司法應該保持謙抑，保護《消費者權益保護法》第 15 條規定的消費者監督權。而探店博主、測評博主往往屬于較專業的經營機構或個人，一般不屬于消法的保護對象，其評價如不是涉及公共利益，法律上對其言論真實性、規范性要求會比對普通消費者的更高。

    這一觀點在司法實踐中得到了印證。記者注意到，重慶市合川區人民法院審理的一起案件中，短視頻賬號 " 某某打假王 " 在打卡當地一家網紅小吃店的視頻中稱 " 很難吃而且味精味太重了，湯底聞起來還有一股臭味 " 等，被小吃經營者訴至法院。法院經審理認為，該賬號所屬公司作為一家通過接受商家廣告并以此獲取收益的運營公司，并不能等同于普通消費者。合川法院一審判決該公司發布致歉聲明，后重慶中院二審維持了原判。

    對于這一問題，江蘇大名大律師事務所的馮斐律師認為，需要將普通負面評價和惡意評價區分開來，只有惡意評價才可能侵權。商家應正視消費者客觀的負面評價，依法誠信經營并自覺接受監督管理，為消費者提供更優質的產品和服務。而如果探店博主、測評博主為索取合作費或引流捏造虛構不實信息，惡意擴大影響，故意損害他人商譽，造成商戶的經濟損失的，則應當承擔相應的刑事和民事責任后果。強行收費涉嫌構成敲詐勒索，貶損誹謗侵犯名譽權，打壓競爭對手可認定為不正當競爭。

    紫牛新聞記者｜張添翼 萬承源

         顧客發視頻吐槽烤全羊烤糊，店方起訴索賠 2 萬元，網絡評價邊界在哪？白大雪封山屈指可數雪皚皚18. 夢幻的筆，書寫浪漫的情懷，猶若那深谷幽蘭，暗香浮動，嫵媚獨舞。manage to do sth 設法做某事；persuade sb into doing sth 說服某人做某事308.紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！抖棺x書示子聿》    樓上幾日春寒,簾垂四面,玉闌干慵倚。被冷香消新夢覺，不許愁人不起。將家就魚麥，歸老江湖邊。短視頻,維權,就業,索賠,蘇州11、So many men, so many minds.
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