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    標題 花了 4500 烤全羊全糊了，顧客發視頻吐槽被索賠 2 萬元！店家回應
    分類 熱點事件
    內容 *** 次數：60000 已用完，請聯系開發者***

    去餐飲店消費 4500 元但體驗并不好，烤全羊還是糊的，江蘇常熟的韓先生在網上吐槽此事引發關注。

    店方則稱，因客人遲到一個半小時，烤全羊被回爐加熱才有點偏老，他們認為韓先生和大量水軍的惡意差評嚴重影響了店里生意。

    目前，店方已起訴韓先生，索賠 2 萬元。

    男子吐槽吃的烤全羊糊了

    江蘇常熟的韓先生向記者介紹，8 月 26 日晚，他在當地一家餐飲店請朋友和員工共 19 人吃飯，但對菜品和服務不滿意，于是上網發視頻吐槽了此事。

    韓先生說，這家店號稱是常熟烤全羊的 " 天花板 "，他是慕名前往。沒想到剛一上桌，老板娘就過來說，" 羊可能烤得老了一點，但各有各的風味。"

    韓先生等人動筷子后發現，這只約 2000 元的羊烤得有些糊，比牛肉干還硬。他們和老板娘溝通，但對方多次以 " 外面有人找我 " 等理由搪塞和回避。

    6374ea488e9f091e472692de_10242323.jpg韓先生吃到的烤全羊（受訪者供圖）

    韓先生還介紹，他們點了 12 元一瓶的啤酒，再加上其他配菜，總共消費了約 4500 元。但晚上還沒吃完，服務員就不停進出房間，感覺像在有意趕他們走。他們想找老板娘溝通羊烤糊了的事，發現老板娘已經 " 逃走了 "，自己只好結賬離開。

    9 月 5 日，韓先生在社交媒體發視頻吐槽此事稱，" 一頓飯花了 4500 元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也沒吃到。這家烤全羊店我強烈不建議。" 視頻中，他點名提到了涉事店家，還調侃自己是 " 大冤種 "。

    這條視頻引起了許多網友的關注，截至 11 月 15 日，點贊量超過 10 萬次，評論也超過了 2 萬條。許多網友在評論中對韓先生表示支持，還有人猜測：" 那不是烤糊了，是幾天前的烤全羊。"

    記者在該餐飲店的社交媒體賬號上看到，其宣傳稱烤全羊用寧夏鹽池灘羊制作，" 肥而不膩，脆而不焦 "。但近期店方視頻下方有大量網友發布不友好的評論：" 有烤糊羊嗎？"" 來一份老黑羊。"" 還沒倒閉呢。"

    11 月 7 日起，店方連續發視頻聲稱遭受了網暴，并表示將訴諸法律維權。

    6374ea488e9f091e472692df_10242323.jpg韓先生吃到的烤全羊羊肉（受訪者供圖）

    店方稱遭網暴起訴顧客

    關于此事，店方通過視頻解釋了經過，稱韓先生預定 8 月 26 日晚 6 點半來，店方還發短信提醒韓先生，烤全羊將在晚上 6 點至 6 點 10 分之間出爐。晚 6 點 15 分羊烤好后，韓先生遲遲未到且拒接電話，老板娘于當晚 7 點 02 分發微信詢問韓先生，也未得到回復。直到晚上 7 點 45 分，韓先生才單獨來店，烤全羊更是在晚上 8 點客人到齊后才上桌。

    店方稱，烤全羊一氣呵成出爐食用最美味，由于客人晚到一個半小時，他們不得不對已經烤好的羊回爐，回爐過的肉質難免不同。在客人到店后，老板娘也誠意告知 " 烤全羊因回爐加熱有點偏老 "，客人們就餐過程中興高采烈，羊也吃完了，自始至終沒有提菜品有問題，或提出退菜、打折等要求。

    對于店方的說法，韓先生并不認同。韓先生告訴記者，8 月 26 日白天自己帶員工們去漂流了，晚上大家回來吃飯，一開始定的就是晚上 8 點，可能因為口音問題，店方聽錯了時間。

    店方表示，該店使用的是恒定溫度、恒定時間、運轉控制穩定的專業烤爐，若非特殊情況，不可能把羊烤 " 老 "。該店不做夜宵，每晚 10 點打烊，所以服務員在晚上 9 點 55 分前去提醒客人，并非驅趕。而且老板娘正常情況下是晚上 8 點半下班，當天因特殊情況晚上 9 點半才下班，并不是顧客所稱的 " 逃走 "。

    店方還稱，自 9 月 5 日晚韓先生發布吐槽視頻開始，水軍集體上陣對該店社交賬號進行轟炸、騷擾和辱罵。

    店方發布公開信表示，" 大量水軍的刷屏式評論讓不明真相的消費者受到了誤導，長達兩個多月的時間里，各種不堪入目的騷擾、辱罵和恐嚇，讓本店所有員工身心俱疲。所以選擇向法院起訴，以期待免受網絡暴力、免受刻意的侮辱責罵，還我們一個公平公正的待遇。"

    11 月 10 日，韓先生收到了起訴書，店方以網絡侵權為由到法院起訴，要求他刪除視頻、賠禮道歉，賠償店方損失 1 元以及為維權支出的必要費用 2 萬元。

    6374ea488e9f091e472692e0_10242323.jpg韓先生收到的起訴書（受訪者供圖）

    雙方暫未進行庭前和解

    11 月 15 日，該餐飲店負責人徐先生回應記者稱，他們店子開了 4 年，烤全羊 1998 元一只，口碑一直很好，不可能把烤糊了的給客人端上桌。近兩個月來，店里幾乎沒什么生意，他們認為與韓先生等網友故意發布差評有關。

    是否組織了水軍發表負面評價？韓先生表示，網友們看到他的視頻后產生共情，所以大家紛紛評論此事，這些人并不是他組織的水軍，" 我沒有組織過人來跟進評論，我從事服裝行業，也沒必要去‘黑’一家餐館。"

    韓先生還表示，他并沒有想到此事會有這么大的反響，自己一開始在視頻中也并沒有發糊了的烤全羊圖片，也是給此事留下回旋余地。

    但自從他 9 月 5 日發視頻后，店方沒有任何人與他聯系溝通，更沒有人解釋道歉，還發視頻反擊，于是他才在后來的視頻中發布了糊了的烤全羊作為證據。

    此案將于 12 月 8 日開庭審理，韓先生說，他打算積極應訴，沒有尋求和解的打算。

    武漢一家烤全羊店工作人員告訴記者，烤全羊的確是現烤現吃味道最好。如果顧客預訂的羊烤好了，顧客卻沒有到，他們就把羊從烤爐取出放在邊上溫著，但這樣羊肉會變硬，口感略差。

    江蘇常熟的涉事店方曾表示，顧客若對菜品或服務不滿意，應該向工商或消協等單位反映，不應該上網公布損害商家信譽。

    對此，湖北好律律師事務所陳亮律師認為，問題的關鍵在于顧客說的是否是事實，而不是他通過什么平臺來說。如果顧客陳述的是客觀事實，沒有虛假的貶損性評價，則不構成侵權；反之，則可能構成侵犯名譽權。

    網友評論：

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