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文 / 楊廣 張海杰
近日，工行廣州天平架元崗支行幫助了一位 95 歲高齡的老年客戶完成了金融業務，得到老人及其家屬的充分贊許。
老人因年事高，忘記了銀行卡密碼，但腿腳不便，無法親自到網點辦理密碼重置業務，其家屬著急找到網點，請求幫助。該銀行網點當即決定安排特事特辦解決老人金融服務需求。次日，銀行網點人員按約定來到老人家中，耐心細致地與老人溝通，確認了實際情況及老人真實意愿后，快速完成了業務辦理。
一直以來，工行廣州天平架元崗支行著力解決老年人最急切的現實問題，維護老年人金融合法權益，積極助力營造敬老愛老的良好社會氛圍，不斷提升金融服務質量，將敬老、愛老、扶老融入日常的點滴工作中，刻進每位員工的意識里。
一次便利的上門服務，是工行廣州天平架元崗支行日常繁忙業務的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。每一份客戶的肯定都是工行廣州天平架元崗支行繼續前行的動力，該行將一如既往以客戶為中心，持續做好老年客戶群體的服務與關懷、做好金融知識的普及與宣傳，用真誠周到的服務滿足老年客戶群體的業務需求。
來源 | 金羊網
題圖 | 視覺中國
責編 | 胡彥
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