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| 標題 | 記者調查：推銷話術套路滿滿，“雙 11 ”直播間充斥“全網最低價” |
| 分類 | 熱點事件 |
| 內容 | 兩個手機，一個平板，屏幕上播放著不同平臺，不同主播的直播畫面。主播們或慷慨激昂或推心置腹的介紹著各種商品。北京市海淀區居民戴穎(化名)坐在三臺設備前，在筆記本上仔細記錄著要購買的商品和價格。 伴隨著屏幕上的“三，二，一，向上鏈接”，戴穎迅速拿起他的手機或平板電腦并操作它。然后，他緊鎖的雙眉慢慢舒展開，露出了心滿意足的表情，仿佛在短短幾秒鐘內打贏了一場戰役。 這場“三線作戰”已經在戴穎持續了近兩周。 今年10月底，各大電商平臺的‘雙11’活動陸續開始，直播間成為主戰場。感覺直播間的價格比平時低很多，尤其是幾個大主播，在直播間各種大賣。工作室那么多人，如果我不放哨，可能會被搶。戴穎說，在“雙11”期間，她買了20多件商品，都放在直播間里。 像戴穎一樣，在‘雙11’期間，主要依靠直播工作室購買商品的消費者不在少數。他們選擇直播工作室的主要原因是因為它的折扣很大，所以比平時便宜很多。不少消費者表示，直播間經常有‘紅包雨’、‘前1000單加禮物’等福利活動，讓人非?？释麉⑴c。 但是，‘雙11’期間帶活貨真的特別劃算嗎？主播們不斷強調的‘全網最低價’、‘破價直播’、‘跌破地板價’有依據嗎？直播中提到的‘第xx個人買禮物’的承諾可信嗎？帶著這些疑問，《法治日報》記者對‘雙11’期間各大電商平臺的商品直播現象進行了調查。 大促期間直播火爆 相關問題隨之而來。 姑娘們，一年一度的‘雙11’又來了”“包子，我給你這個產品有史以來的最低價。記得買\'\'只有我們直播間的粉絲才有這個福利，趕緊買吧\'. 各大電商平臺，\'雙11 \'大促活動如火如荼，直播間帶貨氣氛火爆。從擁有數千萬粉絲的頭部主播，到眾多新晉小主播，以及眾多明星、網絡名人，紛紛加入電商直播大潮，頻頻出現在‘雙11’帶貨。 天貓‘雙11’數據顯示，10月31日開售第一小時，淘寶直播同比增長600%，腰部主播交易額同比增長250%。主播直播間的數據很驚人：10月24日，李佳琪直播間獲得4.6億次觀看，單場直播獲得2.54億個贊。10月29日，東方精選山東吳昊直播實時觀看4000萬人，總銷售額1.2億元。 直播間的火爆催生了一大批‘瘋狂’的消費者。 記者瀏覽多個社交平臺發現，在一些電商平臺10月24日正式啟動‘雙11’活動之前，網絡上就已經充斥著大量的直播工作室購物‘作業帖’。通過對比現場演播室產品的價格，我們發現了最值得購買的“性價比之王”。10月24日晚，電商平臺‘雙11’預售活動正式開始后，相關話題熱度居高不下。在某頭部主播的直播間上架后迅速被搶購一空的多個品牌已經陸續上了熱搜。很多網友感嘆，‘直播間太熱了’‘根本搶不到。我求主播讓我花這個錢\'\'還好我買了?？吹酱蠹叶颊f很難搶到，真后悔沒有多買兩套’。 天津市河西區居民王女士告訴記者，她主要關注了幾個頭部主播的直播間，因為感覺他們粉絲量很大，能聊的產品折扣也很大。這些主播通常會在自己的官方賬號上預熱當晚要上的商品。她先想好買什么，然后晚上在直播間等鏈接搶購。來自衛生紙 近日，有記者在某第三方投訴平臺搜索‘雙11’、‘直播間’等關鍵詞，發現有大量消費者投訴。從投訴內容來看，消費者反映的問題主要集中在虛假宣傳、貨不對板、不退不換、不保價等方面。 有消費者發帖：‘在直播間買了一款氣墊粉底液，收到貨后發現和直播間介紹的贈品內容不符。原來的購買鏈接已經更改了描述，但仍然可以從直播間點進去，這無疑是一種刻意的轉移，誤導消費者。找商家和主播客服反饋，對方沒有給出合理的答復?！? 據德恒律師事務所合伙人張韜介紹，今年\'雙11 \'期間，直播送貨成為商家的主要方式之一，而促銷規則也越來越復雜，直播種類繁多，令人困惑。從單純的推廣到直播的轉變，可以幫助商家進一步提升銷量，但是直播中的虛假宣傳、品控問題、售后問題也給消費者帶來了不好的體驗。 刻意渲染誘人購買 低價的承諾不可靠。 不少受訪消費者直言，他們參與‘雙11’活動的方式主要是通過直播間下單，圖片顯示直播間優惠力度很大。 最近看了很多直播，記者發現價格確實是主播在介紹產品時的主要賣點。很多主播甚至在直播間使用‘底價’、‘全宇宙最低’、‘跌破底價’等字眼來突出商品的優惠價格?！洗沃辈テ苾r，過時不補’‘錯過今天，這個好價錢至少再等一年’之類的話頻繁出現在主播口中，不斷催促消費者下單。 在推出主播低價的同時，往往伴隨著大量的‘放養套餐’。比如某款面膜需要買10盒才能享受優惠價；如果只買一個精華，平時價格差別不大，但是買三個，價格就大打折扣了。有些直播工作室還會提供‘額外福利’，比如‘前11分鐘可免押金’、‘前1000單額外贈送’。 網名為‘One Seven’的消費者告訴記者，有時候你可能不需要那么多東西，但是備貨套裝的價格比單獨買劃算多了，所以即使可能用不完也會選擇買。而有多少頂配福利訂單的活動，因為競爭性質，也讓人特別想下單。 不過，在中國政法大學副教授朱曉娟看來，電商平臺直播間的炒作營銷模式有很多難辭其咎的地方。比如‘囤貨集’這種形式，明顯有誘導的嫌疑。消費者往往因為所謂的低價而消費和囤積商品，最終超出了自己的需求，造成浪費。主播應對產品質量和宣傳尺度有更高的把關義務，影響力廣的主播還應承擔引導理性消費、避免鋪張浪費等社會責任。\' 朱曉娟認為，價格優勢是直播帶貨的競爭優勢之一。各種贈品、優惠等形式，主要依靠‘頭部主播’的資質，以規模效應與品牌商家談判壓低價格。但是各種優惠政策和適用條件會消耗消費者大量的精力，不一定能得到預期的效果?！谝粋€xx名有福利’等承諾在后續很難舉證，消費者很難舉證，導致維權困難。這些引流噱頭更多的是吸引消費者非理性下單，所謂的承諾往往很難完全兌現。 單從價格這個主要賣點來看，‘雙11’期間直播的價格未必是全網最低的。 據媒體報道，近日，有消費者投訴某頭部主播直播間銷售一款資生堂岳薇水乳套裝。經過各種優惠，到手價1240元。然而， 對此，不少網友質疑，‘如果直播間不是最低價，我為什么要在直播間分秒必爭地搶購？’‘主播低價變貴，應該給消費者一個交代’。 事實上，‘最低’和‘底價’等各種極端詞匯的使用本身就有問題。 中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，《廣告法》明確規定，禁止使用‘最高級’、‘最好’等極端用語，廣告中使用的數據、統計數據、調查結果、摘要、引文等引用語應當真實準確，并標明出處。引用內容有適用范圍和有效性的，應明確說明?！断M者權益保護法》規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息，應當真實、全面，不得作虛假的或者引人誤解的宣傳?！W最低’、‘全宇宙最低’的直播宣傳明顯涉嫌違反《廣告法》和《消費者權益保護法》的相關規定，涉嫌虛假夸大宣傳，損害了消費者的知情權和選擇權。 受訪專家認為，利用直播間進行產品推廣有其合理性，但如果直播間的價格與消費者自己購買的價格相差較大，直播間的價格就會形成壟斷，不僅損害消費者的合法權益，也不利于網絡電商平臺本身的發展。 商品質量問題不斷 帶貨錨難辭其咎 采訪中，有專家表示，雖然直播交割模式給消費者帶來了新的消費體驗，但作為一種新型的網絡交易模式，直播交割模式涉及的經營主體眾多，法律關系復雜，現行相關法律法規不夠明確具體，因此損害消費者權益的情況時有發生。 陳音江表示，部分平臺對入駐商家資質審核不嚴格，日常管理不到位，售后服務渠道不暢通，售后服務人員不專業。特別是一些短視頻平臺，明明開通了商家結算功能，實際開展了電子商務經營活動，卻認為自己只是提供社交娛樂服務的視頻平臺，以此逃避作為電商平臺應該承擔的法律責任。部分帶貨主播缺乏誠信守法意識。為了實現流量變現，他們不惜夸大宣傳，銷售假冒偽劣產品，或者通過慘烈的叫賣欺騙消費者。有些直播賣家認為是小額零星交易，不用注冊，所以不用承擔經營者的法律責任。即使被投訴封號，也可以重新注冊，繼續非法帶貨。 作為出現在直播間的主角，商品屬性的主要解讀者，如果后續產品出現問題，消費者需要維權，主播首當其沖。主播在直播間因為各種問題‘翻車’的事件也經常發生。 10月28日，有網友發帖稱，某短視頻平臺粉絲數千萬，直播間銷售的饅頭、寬面等速食食品存在菌落總數、添加劑超標等質量問題，已被相關部門處罰，甚至部分兒童食品也有問題。隨后，該主播回應稱，食品生產廠家確實存在問題，已被處罰，但所售商品不在同一批次。今后將加強產品的挑選，嚴把質量關。 如果消費者在直播間購物，收到的商品沒有保險，贈品和承諾不一樣，產品質量差，發貨延遲，主播們需要承擔責任嗎？ 張韜表示，直播間主播的身份比較復雜，主播是否要承擔責任，承擔什么責任，要看情況而定。主播自產自銷，消費者主張自身權益的，主播應當承擔退貨、賠償損失等民事責任 張韜認為，如果存在虛假宣傳，主播可能要承擔相應的法律責任。涉及消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告造成消費者損害的，主播應當與商家承擔連帶責任。與消費者生命健康無關的商品或者服務的虛假廣告對消費者造成損害的，主播設計、制作、代理、發布或者推薦、證明虛假廣告的，還應當與商家承擔連帶責任。如果主播在直播間推薦商品時所表達和傳達的信息被過度夸大甚至扭曲，也可能違反反不正當競爭法，需要承擔相應的責任。 直播帶貨亟須規范 全面落實平臺責任。 事實上，帶貨直播的亂象存在已久，而這些亂象在‘雙11’這樣的大促活動的火爆氛圍中越來越突出。 為了規范相關亂象，國家相關部門和地方政府相繼出臺了相關政策法規。2021年4月，國家網信辦、公安部等七部門聯合發布《網絡直播營銷管理辦法（試行）》，明確直播營銷平臺應當建立健全賬號注冊注銷和直播營銷功能、信息安全管理、營銷行為規范、未成年人保護、消費者權益保護、個人信息保護、網絡和數據安全管理等機制和措施。 廣東省廣州市地方標準《直播電商營銷與售后服務規范》于今年10月14日正式實施。從營銷和售后兩個維度明確了參與網絡直播營銷活動的主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務機構、直播營銷平臺、直播工作室運營者和商家的資質、要求、責任和義務，特別是明確了虛擬主播，將其納入標準范圍。 值得注意的是，全國多個市場監管部門和消費者協會近日都出臺文件，為火熱的直播‘降溫’。例如，安徽省馬鞍山市市場監管局發布提醒，消費者在參與直播購物時，應優先選擇正規直播平臺。他們應該通過社交媒體和其他渠道謹慎下單進行直播，不要相信帶有絕對條款的廣告，不要被明顯低價的商品誤導。下單前要了解主播推薦產品的來源、功能、質量、效果、價格，了解產品的真實信息。不要盲目跟風，沖動消費。下單后要保留商家信息、直播鏈接、憑證等信息，以便及時聯系售后解決問題。 推廣期間，直播熱度持續上升。對于種種直播亂象，多位受訪專家表示，仍需多管齊下，加強整治。 張韜認為，首先要完善規章制度體系，進一步明確主播、電商平臺、直播平臺等主體之間的關系和責任，填補可能出現的法律空白。其次，相關監管執法部門要嚴格執法，建立直播平臺不定期檢查機制。 陳音江建議，必須明確和壓實平臺責任。無論是傳統的電子商務平臺，還是新興的短視頻平臺，只要為直播活動提供網上經營場所、交易撮合、信息發布等服務功能，就要履行電子商務平臺經營者的法律責任。相關平臺不僅要嚴格按照相關法律法規和政策文件的要求，完善主播、賣家的資質審查和平臺規章制度，還要加強對平臺內主播、商家的日常管理，以顯著方式警示私下交易風險，暢通消費者維權投訴渠道，不斷加強售后服務體系建設。 針對主播群體，陳音江認為，只要 消費者需要提高自我保護意識，理性消費。陳音江表示，消費者要保留現場視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，及時聯系商家和平臺協商解決問題。如果協商不成，可以向消費者協會或者市場監管部門投訴。必要時還可以申請仲裁或向法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。 作者|法治日報見習記者孫天驕全媒體記者陳雷 記者調查：推銷話術套路滿滿，“雙 11 ”直播間充斥“全網最低價” 防不計其數滿城風雨不勝防43. ??！讓一切崩裂的重合，讓一切斷絕的重續，這是可能的嗎？這果真是可能的嗎？我所身屬的這個奇怪民族竟是如此渴望續合。神話悄悄道出了整個民族的夙愿，我為那近乎宗教的求永恒的渴望而淚下。79. I can do my bit to help with the housework, so as to share mother\'s daily burden.（2011.江蘇）39.其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。 擬把疏狂圖一醉，對酒當歌，強樂還無味。衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。浮云游子意，落日故人情。直播帶貨,雙11,資生堂,消費者權益,法律法規Since the difficulties inherent in this process make it hard to predict whether the result will be a success or a failure, the conclusion that the sequel will be profitable is presumptuous(武斷的) |
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