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    標題 缺斤少兩、嚴重超時！永輝遭多位福州市民投訴
    分類 熱點事件
    內容

    N 海都全媒體記者 林童 梁展豪

    兩四只大閘蟹。

    收到貨后，大眾發現\'大縮水\'

    網上訂單配送加班5小時。

    公眾多次提醒無果。

    近日

    多名福州市民向海都報反映

    永輝生活存在

    缺斤短兩、配送超時等問題

    標注 4 兩一只的大閘蟹

    收貨后卻 " 大縮水 "

    福州市民肖告訴海都記者，11月3日，他通過\'永輝生活\' APP購買了8只重約4兩的大閘蟹，但收到的都是不夠克數的大閘蟹。他聯系永輝客服要求退款，但是很久都沒有解決。希望記者介入解決。

    636ae59f8e9f090fcf213b2d_10242405.jpg根據肖先生提供的訂單商品頁面截圖，記者看到商品名稱為\'約4兩鮮大閘蟹(公)\'，規格為 185-210 克，每只18.8元。肖老師說，他一共買了8只大閘蟹，收到后明顯感覺重量不對。

    肖老師：‘我連綁大閘蟹的繩子都沒解開。我把它們都稱了克。其中四個重約175克，三個重150克。最離譜的是其中一個只有135克，135克才兩個半，和頁面標注的重量相差太多了?！?

    肖老師告訴記者，他買的大閘蟹大概是四兩個規格，但他收到的大概是兩三個半規格。不同規格下，大閘蟹的價格不同。隨即，肖先生聯系了永輝人壽的售后客服?？头艺f是因為四兩大閘蟹沒貨，但他們沒有提前告訴我?！毙だ蠋煴硎?，希望對符合規格的大閘蟹進行退款或更換，但對方表示自己不能做主，需要公司研究決定。

    經過多次溝通協商，11月4日晚，肖先生與永輝人壽就商品售后問題達成協議，永輝生活將對肖老師購買的大閘蟹進行退一賠三處理，并將相關賠償費用轉給了肖老師。。

    針對此事，記者致電永輝人壽售后，對方表示已就此事與涉事客戶協商并達成一致，公司不會就此事再做任何表態。

    福建新世通律師事務所康國俊律師：

    根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加的賠償金額不足500元的，為500元。永輝生活以次充好的行為明顯具有欺詐性，依法應當 " 退一賠三 "，賠償肖老師的損失。

    線上訂單配送超時 5 小時

    市民多次 " 催單 " 未果

    鄭老師告訴海都記者，他5日上午10點57分在\'永輝生活\' APP上買了一些蔬菜，但到預計發貨時間，貨物一直拖到當天18點30分。

    鄭老師：‘我下單的時候顯示預計發貨時間是14點，但是下午17點還沒收到貨，直接錯過了一頓飯?！?

    鄭老師說，加班后發現訂單未送達，通過APP聯系客服，并撥打全國客服熱線反饋，但一直沒有解決，直到18: 30左右收到貨。

    鄭老師：‘疫情期間，我能理解商家會比較忙，但是我下了幾次單，每次訂單都超時了?！郧爸皇羌影?-2個小時，這次加班5個多小時，真讓人生氣?！?

    在老師說話的時候，鄭給記者看了一張他的訂單截圖和一張他和客服聊天的截圖。從截圖中可以看到，鄭老師在5日上午10點47分下單，17點13分聯系APP在線客服。收到回復后，她表示，由于疫情控制，目前的發放受到了不同程度的影響。永輝也在全力調配物資，會盡全力加急。" 我下單的都是顯示有貨的商品。"鄭老師不解。

    636ae59f8e9f090fcf213b2e_10242405.jpg無獨有偶

    連日來，不少市民

    都在 " 智慧海都 " 后臺

    反饋過類似遭遇

    5日中午12點44分，市民張先生也在‘永輝生活’APP下單購買了福州住宅主題倉庫配送的生活用品。預計發貨時間顯示為下午17:00-17:30，18: 00才收到貨的張先生最后忍痛取消了訂單，這也直接影響了他的用餐時間。

    值得注意的是

    許多市民在與記者的交流中表示

    在他們轉向其他平臺后

    不存在發貨時間過長的情況。

    為何永輝生活平臺

    配送時長無法得到保證？

    許多人推測

    記者也咨詢了

    福建永輝超市有限公司。

    相關負責人回應稱

    疫情期間，超市保持供貨不漲價，同時保證網上商品的豐富度和價格與疫情前一致。但由于線上訂單激增，部分員工受阻，導致人力出現缺口，部分地區線上訂單配送延遲，現已加強重點區域的人力調配。

    業內人士表示，不同企業在城市的網絡規劃和鋪設是不一樣的，所以在人力資源的分配上會有差異。在疫情的情況下，可控的人力資源也會產生影響，企業需要做出合理的規劃和部署，保證時效性。

    同時表示，網上超市平臺的商品價格、起步價、配送費的設定都是企業行為，企業可以根據自身因素和市場環境進行調控。

    對此，你怎么看？

    歡迎文末留言區分享你的觀點！

         缺斤少兩、嚴重超時！永輝遭多位福州市民投訴 三頭萬人空朝夕相處巷六臂49. 這條路，有山氣日夕佳，飛鳥相與還的樂趣；有綠樹村邊合，青山郭外斜的美麗；有一水護田將綠繞，兩山排闥送青來的清秀。更重要的是這條路上還有我與母親，在同一輛車上，母子倆說說笑笑，早已成一道風景。6. Thank you in advance. 先行致謝。（2013.全國）335.近水樓臺先得月,向陽花木易為春。俞文豹《清夜錄》    聲嗚咽。落盡庭花草，春去也。銀蟾迥，無情圓又缺。恨伊不似馀香，惹鴛鴦結?；氖潼S葉，浩然離故關。人力資源,永輝超市,消費者權益,中華人民共和國,福州Women differ fundamentally from men in childbearing ability; related to this ability is the maternal instinct - a desire to nurture - that is far stronger for women than for men, generally speaking.
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    更新時間：2025/7/13 8:27:46
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