‘雙十一’活動如火如荼。
近日，消費者李女士向北京青年報反映，她訂購的Lululemon T恤預售價格為220元。
10月31日晚，正式上線后，只需要200元，讓我無法接受。
很多消費者都遇到過類似的情況，包括斯凱、優衣庫、歐萊雅等品牌。預售商品比直購貴，紛紛表示被騙的感覺。
但律師表示，商家并未作出‘預售是最低價’或‘預售價格低于官方售價’的宣傳承諾，因此不存在法律過錯。
對于商家的文字游戲，消費者畢竟很難被追究責任。
發現
預售商品比直接買貴幾十元
消費者李說，她在10月24日天貓\'雙十一\'活動開始時就加入了\'預售大軍\'，把自己喜歡的商品全部加入購物車，并逐一支付定金，其中包括一件Lululemon T恤，定金20元，尾款200元，總價220元。李女士當即交了定金。當時每件商品在支付定金之前，都會彈出‘定金不退’的提示。李女士說，這樣做，她認可了‘預售’是‘雙十一’活動最便宜的階段，也信任平臺和商家，所以愿意提前這么久交這個定金。
誰知，11月1日，當她去支付尾款時，才發現之前總價220元買的衣服，加上店家贈送的20元無門檻券，只能200元起直接購買。事情還沒到手，李女士就對20塊錢的‘降價’很生氣。她去找店家理論，最后通過‘價格保護’完成了差價的退還。
預售承諾價格比‘雙十一’還貴。我交的定金比直接買貴。我付尾款的時候，顯示的是原價。我感覺被商店‘黑’了。李女士說，這個價格保護政策，她之前并不知道，是在社交媒體平臺刷出來的。如果我是偶然不知道這個政策的話，那錢就拿不回來了。
輿論
消費者：被 " 雙十一 " 套路玩弄
北青報記者發現，有類似經歷的消費者不在少數。有消費者說在天貓‘優衣庫官方旗艦店’買了一件男士羽絨服，預售定金80元，尾款750元。使用優惠券后，他們實際支付了764.71元。誰知，‘雙十一’商品一正式發售，商家就推出滿500減50的優惠券，比通過預售購買的價格便宜16.05元。另一位消費者也在店里買了一件女士羽絨服，定金40元，尾款299元，實付339元。結果商品賣完之后，店家上線了30元的優惠券，這件衣服只要309元就能買到，差了30元。
在‘斯凱奇運動旗艦店’和‘斯凱奇斯凱兒童旗艦店’，大量消費者聲稱在相信了賣家的‘凍價’后遇到了類似問題。一位消費者說，他在這里為商家宣稱的‘冰點價格’集齊了足夠多的優惠條件，并支付了三雙鞋的定金，即50元，最后支付尾款加上定金，實際總共支付了958元。我又往購物車里加了三雙鞋，直接付款時，最終價格顯示939元。規則混亂。優惠券多，套路多，滿減，VIP優惠，優惠券等。我想不通這個優惠價到底是怎么算的。這位消費者說。
此外，歐萊雅等品牌的消費者也遇到了類似的問題。
我是在社交網站上看到這種情況，才去看自己的訂單，發現自己也是這種情況。然后我告訴了身邊的同事。結果基本上買了預售的都有類似的情況。很多人還不知道。一般買預售的，交完錢就會回來看。李女士告訴北青報記者。
律師
沒承諾不違法 消費者難追責
北青報記者以用戶的名義咨詢了相關店鋪。一個客服說\'價格有波動，以最終實時顯示價格為準\'，另一個說提交商品詳情后需要核實。但是沒有一個客服為此道歉，或者教導消費者如何使用‘價格保護’等功能維護自己的合法權益，真正想要回差價。
那么，商家的這個‘雙十一’預售價高于直購價是否涉嫌違法呢？北京聞仲律師事務所律師李斌告訴北青報記者，這種情況并不違法，但是‘如果商家承諾保價，消費者可以主張適用保價規則退還差價；如果商家不同意或者不保價，消費者可以向平臺投訴’。所以對于消費者來說，不能以預售價格較高為由直接投訴商家違法。
原來‘雙十一’的價格不一定是最低的，預售價格也不一定比正式購買的價格低。了解到這一點，許多消費者表示他們被商家的“文字游戲”所欺騙。那么，商家在這個過程中是否涉嫌違規呢？上海漢盛律師事務所高級合伙人、法學博士李偉律師告訴北青報記者，‘判斷是否違法，要看店家在銷售這種商品時是否有保價或者最低價的承諾。如果有這樣的承諾，一般來說可以要求退還差價；如果沒有承諾，因為商品的價格會波動，所以很難說是違法的。
對于消費者，李總也表示，‘建議消費者在購買商品時，要看清楚店鋪的一些產品介紹中是否有保價或最低價的承諾。遇到不確定的情況，他們可以多聯系客服。一旦出現問題，消費者可以在第一時間找到消保委或其他相關部門進行處理。另外，如果有保價，或者有客服承諾過最低價，要及時留下截圖和證據，作為相應的維權依據?！?
文/記者文薇
北京青年報
雙十一預售價比直接買還貴，律師：商家沒承諾不違法 碧空雜草叢生心曠神怡如洗49. 這條路，有山氣日夕佳，飛鳥相與還的樂趣；有綠樹村邊合，青山郭外斜的美麗；有一水護田將綠繞，兩山排闥送青來的清秀。更重要的是這條路上還有我與母親，在同一輛車上，母子倆說說笑笑，早已成一道風景。74. I\'m easy to get along with and I like to make friends.（2011.遼寧）255.月落烏啼霜滿天，江楓漁火對愁眠。姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船。張繼《楓橋夜泊》 蝶戀花 晏幾道峨嵋山下少人行，旌旗無光日色薄。雙十一,優衣庫,斯凱奇,天貓,歐萊雅5.One false step will make a great difference. 失之毫厘，謬之千里。 |