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    標題 南航韓慷慷：以匠心精神擦亮南航客艙服務品牌
    分類 熱點事件
    內容

    文/羊城晚報全媒體記者聶越

    圖/由受訪者提供

    十年來，中國民航業規?？焖僭鲩L，服務效率不斷提升。在國家重大戰略中發揮了引領和支撐作用，為我國建設交通強國提供了有力保障。與此同時，國內航空公司繼續苦練內功，鍛造有中國特色的民航“軟實力”，以達到國際一流的客運服務水準。

    中國南方航空股份有限公司(以下簡稱南航)作為亞洲最大的航空公司，于2011年開始符合SKYTRAX國際服務標準，努力打造世界級服務品牌，打造具有全球競爭力的世界級航空運輸企業?！绊n康康工作室”就是在這樣的契機下應運而生的。其核心人物韓康在南航工作了16年。通過創新服務新標準、研發服務新項目、打造服務新亮點，推動了南航航空服務標準設計和產品開發。

    近日，韓康康接受了羊城晚報全媒體欄目《青春聆聽不平凡的十年》的專訪，分享了她從一名普通空姐到資深行業領軍人物的奮斗故事。

    63623215b15ec03660104d3d_10242425.jpg入行

    從職場小白到客艙服務標準制定者

    2004年，韓康畢業后加入南航。在地面工作兩年后，韓康康成為南航第一個起飛的幸運兒，成為了他一直向往的空姐。但她第一次登上藍天的喜悅很快被繁重的工作壓力驅散：‘當時恰逢南航新的起降體制改革，很多標準還沒有現在這么完善。我感到壓力很大。陌生的工作環境，同時上百名陌生的乘客，讓‘小白’韓康無所適從。為了克服困難，她學通知，背手冊，練技能，觀察研究前輩的工作技能，就這樣積累沉淀，很快成長起來。

    2011年，南航首次迎來國際航空界權威評估機構SKYTRAX的檢查。剛剛飛了五年多的韓康，被選為精英隊員參加這次考察。說沒有壓力是不可能的。韓坦言，要達到純英式英語交流的要求和新的服務標準，對她來說是一個很大的挑戰。韓康選擇了直面挑戰。她堅持通過幾千個BBC的音頻反復練習聽力和口語，每天背誦幾十種酒精飲料的法語發音，堅持每次走進機艙，嘴角都帶著微笑向上翹.這一次又一次的堅持，讓韓康克服了很多困難，也讓她在迎接檢查的過程中更加自信。

    63623215b15ec03660104d3e_10242425.jpg韓康在與大韓航空交流飛行學習時，發現大韓航空會要求空乘人員保持乘客所倒飲料的高度一致。如果乘務人員在廚房服務臺準備餐飲服務時發出碰撞聲，乘務長會主動進入機艙，與坐在廚房服務臺附近兩排的乘客溝通，并為工作時發出噪音道歉。我對他們的所作所為感到驚訝。其實噪音并不大，但他們并沒有放過這樣的細節。韓康在交流中體會到，南航也要打造對標國際市場的服務體系和標準。

    在公司的支持下，以‘韓康康’命名的創新工作室于2016年正式成立。作為南航第一個女性員工創新工作室，它在成立初期面臨的第一個挑戰就是讓乘務長的管理有據可循，讓乘務員的工作有章可循。韓康和17位工作室成員收集了以往的服務手冊、現行的服務標準通知和工作指引，并結合一線實施中的難點進行了優化和完善。通過機上試航驗證，飛機上實景拍攝，形成可操作、可執行、可實施的客艙服務標準。

    經過半個月的不懈努力，韓康和工作室成員最終編制完成了6本服務標準手冊，共497頁，16萬字，609張真實高清圖片，涵蓋16個環節，包括各條線路的服務流程、各種模式的服務責任、餐飲服務標準等?！犊团摲諛藴适謨浴芬蚱鋱D文結合指導性強，更新有效性高，編輯排版方便，也被空乘人員稱為《服務百科全書》。

    63623215b15ec03660104d3f_10242425.jpg創新

    以匠心精神助力客艙服務升級

    ‘漢康創新工作室’制定的客艙服務標準得到了空乘人員和公司的一致認可。接下來，如何利用好‘漢康創新工作室’，打造獨具南航特色的航空服務品牌，充分發揮其創新創造力，成為漢康探索的目標?？团摲諛藴首鳛榭粘巳藛T日常工作的標準，應該根據工作要求的變化不斷更新和優化。為了讓乘客有更好的服務體驗，漢康長期致力于更新客艙服務標準，創新開發新的客艙服務產品。

    為了改善洗手間的衛生環境，我們創新性地推出了一項名為“香薰小屋”的服務產品，通過在飛機洗手間懸掛香薰掛件，可以提升乘客的飛行體驗韓說，他們還將根據不同地區的航線特點和不同季節的變化，進行不同的服務創新。比如在秋季，一些路線將原來的果汁冷飲升級為適合秋季飲用的菊花枸杞特飲，有助于調理脾胃，提神醒腦，促進思考。

    此外，\'漢康創新工作室\'還從形、聲、味、技四個維度打造\'木棉\'服務產品，包括塑造空乘高端職業形象的\'美麗客艙\'名片，推出\'木棉節\'主題飛行活動，推出\'木棉心\'生日賀卡傳遞祝福，打造\'微笑廣播\'傳遞\'木棉好聲音\'，結合節日，

    2018年4月，‘漢康創新工作室’被評為廣東省女職工創新工作室示范點，工作室服務創新項目的層層推進和提升也引起了社會的廣泛關注。2019年，\'漢康創新工作室\'被列為南航明珠創新工作室首批項目主要成員，參與了\'領航2025 \'、\'綠色飛行\'、\'基礎經濟艙\'、\'數字客艙\'等項目。

    夢想藍天16年，韓康以匠心參與南航服務品牌建設。她希望幫助南航打造符合國際標準、體現中國文化元素的世界級服務品牌，為旅客提供‘友好、精細’的客艙服務，打造國內優勢領先、國際廣泛認可的一流航空服務品牌形象。

         南航韓慷慷：以匠心精神擦亮南航客艙服務品牌 蛛絲馬千軍萬張牙舞爪馬跡18. 巖石下的小草教我們堅強，峭壁上的野百合教我們執著，山頂上的松樹教我們拼搏風雨，嚴寒中的臘梅教我們笑迎冰雪。75. Classes in our school usually finish at four in the afternoon.225.可憐九月初三夜，露似珍珠月似弓?！赌航鳌?nbsp;   重 九洛陽親友如相問，一片冰心在玉壺。大韓航空,空姐,航班,bbc,軟實力65、You never know till you have tried.
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    更新時間：2025/7/9 16:43:55
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