來源|瀟湘晨報

記者|曹偉

李先生說，他最近花了2000多元在知名品牌‘法國鱷魚’LACOSTE的官方微信小程序旗艦店買了一件羽絨服，但是收到的衣服沒有任何羽絨材質。他向對方客服反映了此事，對方只要求他退貨，并解釋頁面上沒有注明使用的是純羽絨。

10月25日0瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目報道了此事。

以前的報道：聲稱羽絨服是聚酯纖維的。消費者稱‘法國鱷魚’商品不對，涉事公司回應。

10月26日，Lacoste品牌中國區相關負責人給瀟湘晨報《晨意幫忙》發來聲明。

公司在聲明中表示，對于報道中所述的主要問題‘羽絨服在購買頁面上有明確標注，但收到的衣服材質為100%聚酯纖維’，通過內部溝通和反饋，此次事件中的問題和解決方案主要體現在：

這位消費者在微信小程序購買的產品的洗滌標簽和產品介紹，應該顯示填充材料是100%滌綸。在撰寫小程序商品標題和商品描述的過程中，由于相關職能人員的疏忽，沒有完全遵循品牌標準化商品的新流程(即洗標、商品描述和標題一致)，導致標題中\'羽絨服\'的相關描述與實際填充物不符。以此為戒，公司已在內部徹查所有相關產品的描述，避免傳遞產品錯誤信息。

公司客服部已與相關消費者李先生進行了深入溝通，對該文字產品信息給消費者造成的不良影響表示歉意。他在微信小程序平臺\' LACOSTE品牌旗艦店\'購買的LACOSTE男士22秋季新款寬松百搭羽絨服|BH4453，實際購買金額僅為2590元。截至目前，公司已取得李先生的口頭諒解，并接受李先生的退款申請。我們將在雙方簽訂和解協議后的五個工作日內進行三倍支付賠償。

在內部了解和溝通的過程中，公司也深刻反思了相關客服團隊的不真誠和專業應對。Lacoste作為一個長期受到消費者支持和的品牌，深知品牌推廣和與消費者溝通的重要性。對此，他們將進一步加強客服團隊和渠道銷售團隊的培訓，及時、公開、透明地反思內部問題，以市場監管為動力，加強與消費者的真誠溝通，絕不敷衍消費者，絕不辜負消費者和媒體對公司的信任和期待；同時，公司歡迎并感謝媒體的監督。

陳怡一邊幫記者聯系消費者李先生。李先生表示，經過溝通，他對公司這次出現的問題表示理解，也感謝本報《晨意幫忙》欄目的報道。

• 《最遠的邊陲》宜居度怎么提高？宜居度提高方法攻略
• 《最遠的邊陲》如何遠距離運輸？遠距離傳輸方法介紹
• 《原神》網頁活動蹦蹦史萊姆地址 蹦蹦史萊姆網頁活動地址分享
• 《漫威蜘蛛俠》展翅成就怎么玩？展翅成就玩法介紹
• 《奪筍高手》禮包兌換碼 兌換碼有哪些
• 《最遠的邊陲》貨車怎么使用？貨車作用分享
• 《DNF手游》韓服女鬼劍快速滿級攻略 韓服女鬼劍怎么快速滿級
• 《最遠的邊陲》墓地建在哪里？墓地特性分享
• 《泰拉瑞亞》心箭怎么樣 泰拉瑞亞心箭介紹
• 《暗黑破壞神不朽》法師大秘境怎么玩？法師大秘境bd推薦
• 《DNF手游》韓服兌換碼7月4日 韓服最新兌換碼7.4
• 《最遠的邊陲》高資源種子有哪些？高資種子分享
• 《泰拉瑞亞》詛咒鏢怎么樣 泰拉瑞亞詛咒鏢介紹
• 《永劫無間》岳山捏臉數據凱多分享 凱多岳山怎么捏
• 《原神》蹦蹦史萊姆活動 蹦蹦史萊姆網頁活動地址
• 《永劫無間》新地圖有哪些機關？新地圖機關介紹
• 《泰拉瑞亞》毒鏢怎么樣 泰拉瑞亞毒鏢介紹
• 《再刷一把》厄運要塞有哪些物品？厄運要塞物品掉落攻略
• 《奪筍高手》無價之寶攻略 無價之寶怎么找
• 《漫威蜘蛛俠重制版》地獄廚房背包收集攻略 地獄廚房背包在哪？
• 《云頂之弈手游》玉龍鳳凰陣容攻略 12.12b玉龍陣容怎么玩
• 《漫威蜘蛛俠重制版》steam配置高嗎？steam配置要求介紹
• 《明日方舟》麥哲倫模組是什么效果 麥哲倫模組效果一覽
• 《再刷一把》厄運城堡有哪些物品？厄運城堡物品掉落攻略
• 《金鏟鏟之戰》2.12最強陣容推薦 2.12巨龍之巢陣容推薦
• 墮落天使路西法 免安裝綠色中文版
• 洞窟挖礦人 免安裝綠色版
• 澤利亞避難所 免安裝綠色版
• 第一天 免安裝綠色版
• Disc Room 免安裝綠色中文版
• 突擊間諜 免安裝綠色版
• 12小時 免安裝綠色版
• 月亮庇護所 免安裝綠色版
• 流血像素 免安裝綠色版
• 蛋糕狂歡節 免安裝綠色中文版
• 獵鹿人狙擊手射手
• 山路巴士3d駕駛
• 賽車戰神
• 全民公主戀愛物語
• 槍戰特訓最新版
• 迷你攻勢
• 新時代莊園
• 骷髏戰士
• 房東是魔王
• 長發挑戰Long Hair Challenge
• 艟
• 艨
• 衾
• 衾影無慚
• 裊
• 裊裊娉娉
• 裊裊婷婷
• 袈
• 裘
• 裘弊金盡
• [網盤下載] [電影少女][全15卷][漫畫中文版][pdf]
• [BT下載][村井之戀][更新至01集][日語中字][MKV][1080P][Disney+.
• [BT下載][銀河漂流 1983-1998 TV+OVA][全06部][日語中字][BD-MKV][1080P][冷番&白戀]
• [BT下載][蔚藍檔案 The Animation][全12集][日語中字][BD-MKV][1080P][BD多版]
• [BT下載][迷宮飯 Delicious in Dungeon][全24集][日語中字][BD-MKV][1080P][BD打包]
• [BT下載][怪異與少女與神隱][全12集][日語中字][BD-MKV][1080P][BD多版]
• [BT下載][藍色監獄 Blue Lock][全24集][日語中字][BD-MKV][1080P][BD多版]
• [BT下載][樂高版皮克斯: 動畫合集 LEGO Pixar: Bricktoons 第一季][全05集][英語無字][MKV][1080P][WEB-RAW]
• [BT下載][三明治兄弟 Universal Basic Guys 第一季][更新至01集][英語無字][MKV][720P/1080P][片源]
• [BT下載][大北方 The Great North 第四季][更新至18集][英語中字][MKV][720P/1080P][Disney+]
• 薩迪的地球末日[中文字幕].Sadie\'s.Last.Days.on.Earth.2016.2160p.WEB-DL.H265.AAC-DreamHD 9.14 高清電影 2016 其它 喜劇 WE
• 虎膽龍威[國英多音軌/中文字幕].Die.Hard.1988.BluRay.1080p.HEVC.10bit.2Audio-MOMOHD 8.00GB 高清電影 更 早 歐美 動作 BD-1080P
• 虎膽龍威2[國英多音軌/中文字幕].Die.Hard.2.1990.BluRay.1080p.HEVC.10bit.2Audio-MOMOHD 7.33GB 高清電影 更 早 歐美 動作 BD-108
• 虎膽龍威3[國英多音軌/中文字幕].Die.Hard.With.a.Vengeance.1995.BluRay.1080p.HEVC.10bit.2Audio- 高清電影 更 早 歐美 動作 BD-1
• 虎膽龍威4[國英多音軌/中文字幕].Live.Free.or.Die.Hard.2007.BluRay.1080p.HEVC.10bit.2Audio-MOMO 高清電影 2007 歐美 動作 BD-
• 虎膽龍威5[共2部合集][國英多音軌/中文字幕].A.Good.Day.to.Die.Hard.2013.BluRay.1080p.HEVC.10bit.2Au 高清電影 合 集 歐美 合集 BD-1
• 街娃兒[國語配音/中文字幕].Streetwise.2021.1080p.WEB-DL.H265.DDP5.1-DreamHD 1.70GB 高清電影 2021 大陸 劇情 WEB-1080P
• 街娃兒[國語配音/中文字幕].Streetwise.2021.2160p.WEB-DL.H265.DDP5.1-DreamHD 10.87GB 高清電影 2021 大陸 劇情 WEB-4K
• 街娃兒[國語配音/中文字幕].Streetwise.2021.2160p.WEB-DL.H265.HDR.DDP5.1-DreamHD 8.67GB 高清電影 2021 大陸 劇情 WEB-4K
• 觸不可及[國語配音/中文字幕].Intouchables.2011.NLD.BluRay.1080p.HEVC.10bit.2Audio-MOMOHD 7.52 高清電影 2011 其它 劇情 BD-
• 宣判[高碼版][第35-36集][國語配音/中文字幕].The.Justice.S01.2023.2160p.HQ.WEB-DL.H265.AAC-BlackT 高清劇集 2023 大陸 犯罪 WEB
• 宣判[第35-36集][國語配音/中文字幕].The.Justice.S01.2023.2160p.WEB-DL.H265.AAC-DDHDTV 2.52GB 高清劇集 2023 大陸 犯罪 WEB-
• 宣判[第35-36集][國語配音/中文字幕].The.Justice.S01.2023.2160p.WEB-DL.H265.AAC-BlackTV 2.61GB 高清劇集 2023 大陸 犯罪 WEB
• 家務優等生[第12-13集][國語配音/中文字幕].Housework.Talent.S01.2023.2160p.WEB-DL.H265.AAC-DDHDTV 高清劇集 2023 大陸 真人秀 WE
• 山有木兮木有心[全40集][國語配音/中文字幕].Sacred.Tree.Has.Heart.S01.2023.1080p.WEB-DL.H264.AAC-Bl 高清劇集 2023 大陸 愛情 WEB
• 山有木兮木有心[第40集][國語配音/中文字幕].Sacred.Tree.Has.Heart.S01.2023.1080p.WEB-DL.H265.AAC-DD 高清劇集 2023 大陸 愛情 HDT
• 山有木兮木有心[第39-40集][國語配音/中文字幕].Sacred.Tree.Has.Heart.S01.2023.2160p.WEB-DL.H265.AAC 高清劇集 2023 大陸 愛情 WEB
• 我要逆風去[第39-40集][國語配音/中文字幕].Rising.With.the.Wind.S01.2023.1080p.WEB-DL.H264.AAC-DD 高清劇集 2023 大陸 劇情 HDT
• 我要逆風去[全40集][國語音軌/簡繁英字幕].Rising.with.the.Wind.S01.2023.1080p.WEB-DL.H264.AAC-SeeW 高清劇集 2023 大陸 劇情 WEB
• 我要逆風去[第39-40集][國語配音/中文字幕].Rising.With.the.Wind.S01.2023.2160p.WEB-DL.H265.DDP5.1 高清劇集 2023 大陸 劇情 WEB