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    標題 國慶小長假遭遇司機繞路，48 小時未處理平臺先行賠付
    分類 熱點事件
    內容

    9月30日，國慶節前一天，高德打車向廣大網友發出公開信，稱：‘乘客遇到未打車扣費、提前計費、司機繞道等五種費用糾紛時，如果網絡叫車平臺48小時內未處理，高德將直接為乘客先行墊付?！?

    國慶假期期間，高德出租車將繼續為乘客提供提前服務和提前保障。

    6336df6d8e9f094939052cc9_10242905.jpg據了解，由于聚合平臺和合作網約車平臺有各自的分工，聚合平臺會向你展示合作網約車平臺的服務信息，然后由乘客選擇的網約車平臺接單提供順風車服務。所以除了費用糾紛之外的一些乘客反饋，需要和網約車平臺核實后才能為乘客服務。

    國慶假期期間，高德將繼續在全國50個城市實施‘無憂出行’服務。用戶在出行中遇到費用、司機回應等七種常見問題，高德出租車將額外補償，保障用戶出行。

    2019年，高德出租車聯合合作網約車平臺做出了‘敢賠’的服務承諾。\'敢坐敢賠\'是業內首創聚合平臺先行賠付的模式，不僅首先保證了用戶的權益，還縮短了用戶反饋的處理流程和時間。目前，近70%的進線乘客無需轉到提供服務的網約車平臺，可由高德出租車先行服務，乘客反饋處理時間縮短20%。

    以繞路為例，繞路是出行市場中長期存在的現象，也是乘客反饋中占比最高的現象之一。目前，高德出租車的防繞路功能每天自動識別攔截上千起繞路事件，每天為乘客避免14萬元的不合理成本損失。對于疑似繞道訂單，高德出租車會提示乘客，提醒其確認路線變更的合理性。今年以來，高德出租車收到的乘客關于繞路的反饋下降了38%。

    此外，高德出租車還與合作網約車平臺在安全駕駛上進行合作，以保證乘客的安全。以事故多發的高危路段為例。如果司機在通過高危路段前速度較快，合作網約車平臺的安全廣播會提醒司機提前減速。網約車平臺反饋數據顯示，語音播報提醒后，司機在高危路口的減速比例提高了31%。

    高德還與合作網約車平臺在異常天氣、夜間駕駛等多種交通風險場景下進行合作，為乘客提供安全的乘車體驗。

    瀟湘晨報記者陳章書

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         國慶小長假遭遇司機繞路，48 小時未處理平臺先行賠付 心猿虛懷心急如焚若谷意馬5. 生命不也如一場雨嗎？你曾無知地在其間雀躍，你曾癡迷地在其間沉吟——但更多的時候，你得忍受那些寒冷和潮濕，那些無奈與寂寥，并且以晴日的幻想來度日。22.利遠遠大于弊 the advantages far outweigh the disadvantages226.人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開?！洞罅炙绿一ā?nbsp;   杏花無處避春愁，也傍野煙發。惟有御溝聲斷，似知人嗚咽。貞婦貴殉夫，舍生亦如此。高德,網約車,事故,語音播報51、A fall into the pit, a gain in your wit.
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    更新時間：2025/7/16 19:44:40
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