9月29日，知名調研機構J.D. Power(帝俊)發布了2022年中國售后服務滿意度研究SM(CSI)。
研究顯示，2022年，主流汽車品牌和豪華汽車品牌的售后服務滿意度得分分別為755分和768分，兩者差距進一步縮小至13分。其中，奧迪獲得豪華車品牌滿意度冠軍，廣汽本田位列主流汽車品牌第一，廣汽傳祺位列自主品牌第一。
公開資料顯示，J.D. Power中國售后服務滿意度研究(CSI)已經進行了22年。本研究評估擁有汽車13至48個月的車主對其過去12個月在授權品牌經銷店服務體驗的滿意度，滿分為1000分。
2022年，中國汽車行業整體售后服務滿意度為757分，比2021年下降2分。其中，主流車與豪華車的售后服務滿意度差距繼續縮小，2020年和2021年的差距分別為18分和14分。今年，他們之間的差距進一步縮小到13分。
在各項調研因素中，服務團隊成為今年權重最大的因素，反映出消費者更看重售后環節的人員服務軟實力。
2022年中國售后服務滿意度排名：
奧迪以786分位列豪華車品牌售后服務滿意度第一，路虎以772分位列第二。
廣汽以783位居主流汽車品牌之首。
廣汽傳祺(773分)位列中國自主品牌第一，主流汽車品牌第二，吉利(770分)位列中國自主品牌第二，主流汽車品牌第三，奇瑞(762分)位列中國自主品牌第三。
以下是該研究的其他發現：
一是自主品牌車主對服務價值的滿意度較去年增幅最大。
2022年自主品牌售后服務滿意度得分為753。在各項滿意度因素中，自主品牌在服務價值方面較去年進步最大。得益于經銷商更準確的成本估算、更透徹的成本解釋和更準確、更成功的服務推廣，提高了自主品牌商對收費合理性的認可度。
此外，在實用性方面，經銷商在故障解釋、車輛問題一次性修復、給出建議等服務環節表現出了比往年更高的專業性。
第二，預訂體驗并沒有提高主流車主的滿意度。
主流車主在預約和不預約情況下的滿意度分別為753分和758分，預約行為并沒有增加滿意度得分。
在主流品牌中，電話預約的人離職率最高，放棄預約的原因是預約電話打不通的人比去年增加最多。對于已經預約的主流車主來說，仍然要等待才能進店幾乎是所有預約方式中投訴最高的，預約對于車主的好處并不明顯。
第三，上門取送服務呈上升趨勢，德國品牌商使用率最高。
近年來，各大品牌紛紛推出‘上門取送服務’，一些車主也開始嘗試和體驗這種權利。豪華品牌中，67%的車主知曉‘上門取送服務’，但實際使用過的車主為35%。這項服務還有很大的推廣空間。品牌陣營中，德國品牌主使用率最高。
第四，年輕車主對接待和診斷的滿意度增幅最大。
2022年年輕車主(29歲以下)對售后服務整體滿意，各因子得分均高于行業平均水平。
其中，接診滿意度(777分)增幅最大，高出行業平均水平20.4分；服務質量(781分)是滿意度得分最高的因素。在接待過程中，年輕車主更注重接車流程的效率；在質量上，他們更關心的是一次修復率和個人車輛設置的維護。
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